企业社交一词崩盘Salesforce重归老路

来源: | 发布时间:2019-09-21 00:16

SaaS CRM业者Salesforce.com过去2年一直宣传”社交企业”(social enterprise)的概念,但日前在财报会议上CEO暨董事长Marc Benioff却喊出”Internet of Customers”的口号。

Benioff表示第3季”是成长很猛的一季”,Salesforce.com到明年将成为第1家营收超过50亿美元的企业软件。他也号称前10大企业软件公司没有人成长如此快速。

但Benioff也表示,Salesforce.com在成长过程中也有点走偏,他承认在2011年Dreamforce大会上喊得震天价响的”社交企业”并未获得客户的回响。

这其实不让人意外,因为多项调查显示,”社交企业”的定义相当模糊不清。后来该公司又改成”社交革命”,藉用阿拉伯之春来引申社交网络的力量。

Benioff解释,Salesforce.com的业务人员打着社交企业的宣传旗帜,结果找不到买家,因为连Salesforce本身也不了解这个词的意涵。

但企业仍然对Salesforce Service、Salesforce Marketing及Salesforce Cloud等产品有一定肯定,Salesforce.com发现表示这些产品有必要重新聚焦以加速成长。因此Salesforce决定把这些整合于今年新宣布的”customer company”策略之下。”我们了解客户导向科技的买家是谁,这让我们得以跨售,并且给员工更清楚的定位。”

Salesforce.com也将客户导向的精神用于其新宣布的云端应用开发平台Salesforce1。Benioff强调,在第3波运算时代下任何东西都要连网,同时喊出”Internet of Customers”的口号,表示在任何装置及应用的背后都有一家客户。

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